
什么是SFA?
SFA(Sales Force Automation销售能力自动化)是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA在欧美地区已有10多年的应用历史,是企业销售管理的基本工具。
SFA管理客户生命周期,了解客户的其他需求,进行二次销售。
SFA管理过程和活动,通过对客户所处的销售阶段、客户类型、客户区域等来进行管理,针对客户不同的需求来建立不同的跟踪活动计划,实现客户个性化的服务和跟踪管理,实现了量化营销的管理。
SFA管理不仅是对销售机会的跟踪,更是一个不断循环的完整生命周期。指导企业有效地寻找目标客户群体。SFA销售预测管理,最终可以把被动变为主动地来满足客户需求,从而增加了销售额。
